Kundeservice
Retur og reklamasjon
Alturo selger kun til bedrifter. Her er hvordan retur, avbestilling og reklamasjon fungerer.
Kjøp mellom bedrifter
Angrerettloven gjelder kjøp som forbrukere gjør. Alturo selger kun til næringsdrivende, og kjøp i nettbutikken er derfor ikke omfattet av angrerett.
Retur etter avtale
Har du bestilt feil, eller trenger du ikke varene likevel? Kontakt oss før du sender noe i retur, så finner vi en løsning.
- Kontakt oss på alturo@groveknutsen.no med ordrenummer og hvilke varer det gjelder.
- Varene må være ubrukte, komplette og i original emballasje.
- Returfrakt og eventuelt returgebyr avtales i hvert tilfelle.
- Spesialbestilte varer, varer som skaffes etter bestilling og varer laget etter dine mål, tar vi normalt ikke i retur.
- Send ikke varer i retur før returen er avtalt.
Endre eller avbestille
Du kan endre eller avbestille en ordre etter avtale med oss, så lenge varene ikke er sendt. Spesialbestilte varer og varer som ikke er på lager, kan normalt ikke avbestilles når de er bestilt fra leverandør. Vi kan kreve dekket dokumenterte kostnader ved avbestilling.
Reklamasjon
Er en vare feil eller skadet, kan du reklamere etter kjøpsloven. Reklamer skriftlig innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og senest 12 måneder etter levering, med mindre noe annet står på produktsiden, følger av loven eller gjelder etter produsentens garanti.
- Skriv til alturo@groveknutsen.no med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne bilder.
- Vi svarer normalt innen én virkedag og avtaler videre håndtering med deg.
- Vi velger om varen skal repareres eller byttes, eller om du får prisavslag eller kan heve kjøpet, der loven gir deg den retten.
Reklamasjonen dekker ikke feil som skyldes feil bruk, mangelfull montering eller vedlikehold, eller normal slitasje. Følg alltid produsentens bruksanvisning, som du finner under Dokumentasjon på produktsiden.
Transportskader og feil antall
Kontroller sendingen ved mottak. Synlige skader på emballasje eller varer skal noteres på fraktbrevet du signerer, og meldes til sjåføren med en gang. Feil eller manglende antall må meldes til oss uten unødig opphold, og senest innen 7 dager etter mottak.